任何一个助听器验配店每天都会接到很多客户打来的电话，有些是看到广告前来咨询的，有些是询问维修事宜的，还有一些是对产品或服务质量进行抱怨的。接听电话的员工是直接面对客户的，他们对待客户的态度和电话接听的技巧直接决定生意的成败。因此，接听电话的员工除了要具备专业的助听器知识外，还应该态度积极，乐于

助人。只有这样，才能建立客户对我们的信任，并真正向客户提供我们的帮助。正如William F. Austin所说：“我们所做的是非常特殊的事情，对我们的奖励就在我们所帮助的每个人的脸上和笑容里。”

电话销售技巧中涉及的人际关系准则有以下六点。
第一点，你的微笑。当你在接听电话时，你的笑容是可以通过声音传递的。要让客户感受到我们的真诚，请始终微笑。
第二点，真正的感兴趣。只有我们对客户所说的话专注的聆听，表现出真正的兴趣，客户才会把我们当作朋友，才会对我们产生信任。
第三点，记住对方的名字。一个人的名字对其本人来说，是任何语言中最美最重要的声音。请多称呼客户的名字，那是对他最大的尊重。
第四点，做一个好的聆听者。只有鼓励客户多谈论自己的情况，我们才能够找出问题所在，从而更好的帮助客户。
第五点，谈论对方感兴趣的。围绕对方的兴趣谈话，这样才会激发客户的热情，更容易使客户成为我们的朋友。
第六点，让对方感到他是重要的，并真诚的去做。只有时时尊重客户，让对方感到他是重要的，才能让我们的团队更具亲和力。

在客户的来电中会提出很多问题，但他们真正想问的是“你能帮助我吗？”我们不能对任何人提供帮助，除非我们让客户到验配店来。因此，在我们和客户的首次电话交谈中，首要目的是获得来电者的姓名、地址和电话；第二个目的是与来电者定一个其方便时的预约。每一个来电者都有自己的一个安排。改变来电者自己安排的方法和控制电话谈话内容的方法是简要的回答他们的问题，然后向他们提出一个问题。如果我们能够把客户成功的约到店里来，那么就有了一个良好的开始。

下面简要举例说明该如何应答客户的一些常见问题。

你们的助听器要多少钱？
我们的助听器从几百美元到几千美元不等。我们有多种一流品牌；我们有不同价位的助听器……您是为您自己还是为其他人选购呢？

我看到了你们的广告；你们低价位的助听器和高价位的有什么区别？
（提示：保留一份近期的广告以备参考）
低价位的助听器是优质的，可以直接佩戴的模拟机。高价位的产品是数字助听器…您现在佩戴助听器吗？

我如何知道我需要一个助听器？
您为您的听力苦恼多久了？…我们可以为您提供一个快速的听力检查，包括电耳镜检查，纯音评估和言语测试…这些都不需要支付任何费用…您什么时间方便呢，上午还是下午，我可以给您做一个预约？

如果来电者没有接受预约邀请，你应该怎么做？
您之前一直询问：…我们的数字助听器？…（或者他询问过的任何事情）。我们有一本全彩页的名为《五步通向更好听力》，也有一份报告《如何选择适合您的助听器》。这些书中有大量有价值的信息。我可以免费把它们寄给您。您想让我把它们寄到哪里呢？…（记下他们的姓名和地址）您能拼一下您的姓名吗？…我的名字是（客服代表的名字）感谢您的来电。很高兴为您服务。

总之，在经过电话销售技巧培训后，我们的员工在接听客户电话时，应该更具自信，同时为客户树立一个良好形象，让客户感到我们是专业的，热情的，真诚的。